Resi, diritto di recesso e rimborsi

Hai cambiato idea? Per gli acquisti effettuati online in qualità di consumatore puoi esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal corriere, avete ricevuto l’ultimo articolo dell’ordine.

Se la scadenza cade in un giorno non lavorativo, il termine viene prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Come esercitare il diritto di recesso

Per comunicare la tua decisione entro il termine previsto, utilizza la procedura online:

Recedi dal contratto / Richiedi un reso

Accedi al tuo account cliente utilizzando l’indirizzo email associato all’ordine e il codice di verifica ricevuto tramite email. Seleziona quindi l’ordine e gli articoli interessati e conferma la richiesta.

Dopo l’invio riceverai automaticamente una conferma all’indirizzo email associato alla richiesta.

In alternativa, puoi comunicare la tua decisione scrivendo a servizioclienti@arazen.it, indicando:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• articoli che desideri restituire;
• indirizzo email utilizzato per l’acquisto.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:

TREND STYLE S.R.L.
Via Padre Vincenzo Gammariello, 5
76123 Andria (BT)
Italia

Le spese dirette della restituzione per ripensamento, cambio taglia, cambio colore o altra scelta personale sono a carico del cliente.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso. Il cliente è responsabile della spedizione fino alla consegna del pacco all’indirizzo indicato.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto può essere esaminato e provato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità, come sarebbe possibile fare in un negozio fisico.

Gli articoli non devono essere stati utilizzati, lavati, alterati o danneggiati e non devono presentare macchie, odori, segni di usura o altre condizioni derivanti da un utilizzo superiore alla normale prova del prodotto.

Ti chiediamo di restituire gli articoli, ove possibile, completi di cartellini, accessori e confezione originale.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. In questi casi, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.

Rimborso

In caso di recesso dall’intero ordine, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese della consegna standard iniziale.

In caso di recesso relativo soltanto ad alcuni articoli dell’ordine, rimborseremo il prezzo dei prodotti restituiti. Le spese iniziali di consegna saranno rimborsate quando e nella misura prevista dalla normativa applicabile.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere. Potremo tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso. Non saranno applicati costi aggiuntivi per il rimborso.

Cambio taglia o colore

Per cambiare taglia o colore consigliamo di effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato e di richiedere il reso di quello originariamente acquistato.

Il nuovo ordine e la restituzione vengono gestiti come operazioni separate. Le spese di restituzione del prodotto originario restano a carico del cliente, salvo che il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o non conforme all’ordine.

Articoli in saldo

Gli articoli acquistati in saldo, in promozione o mediante un codice sconto possono essere restituiti secondo le stesse condizioni previste per gli altri prodotti, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.

Il rimborso corrisponderà all’importo effettivamente pagato per il prodotto.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• gli altri casi espressamente previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo.

Le eventuali esclusioni applicabili a uno specifico prodotto saranno indicate chiaramente nella relativa pagina prima dell’acquisto.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante la consegna o diverso da quello ordinato, contattaci a servizioclienti@arazen.it, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Questi casi non vengono trattati come un normale reso per ripensamento. Quando il problema è imputabile al prodotto, alla preparazione dell’ordine o alla consegna, le spese necessarie per la restituzione saranno sostenute da Arazen.

Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

 

Modulo tipo di recesso

Utilizza il seguente modulo soltanto se desideri recedere dal contratto mediante una comunicazione scritta. In alternativa puoi utilizzare la procedura online “Recedi dal contratto / Richiedi un reso”.

Destinatario:
TREND STYLE S.R.L.
Via Padre Vincenzo Gammariello, 5
76123 Andria (BT)
Italia
Email: servizioclienti@arazen.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Prodotti:
Numero dell’ordine:
Ordine effettuato il:
Prodotti ricevuti il:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma del consumatore, soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo: