Termini e condizioni di vendita e utilizzo del sito

Panoramica

Il presente sito web e il negozio online Arazen sono gestiti da:

TREND STYLE S.R.L.
Sede legale: Via Piano 2/D, 70054 Giovinazzo (BA), Italia
Sede operativa e indirizzo resi: Via Padre Vincenzo Gammariello, 5, 76123 Andria (BT), Italia
P. IVA: 09012720729
REA: BA-665518
Assistenza clienti: +39 345 739 0816
Email assistenza: servizioclienti@arazen.it

Nel presente documento, i termini “Arazen”, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a TREND STYLE S.R.L.

Il sito è ospitato sulla piattaforma Shopify, che fornisce l’infrastruttura tecnologica utilizzata per presentare e vendere i nostri prodotti. Il contratto di vendita viene tuttavia concluso direttamente tra il cliente e TREND STYLE S.R.L.

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso al sito, il suo utilizzo e gli acquisti effettuati tramite il negozio online.

Prima di inoltrare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni, l’Informativa su resi e rimborsi, l’Informativa sulle spedizioni e l’Informativa sulla privacy.

L’inoltro dell’ordine comporta l’accettazione dei presenti Termini e condizioni, fatti salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni si applicano agli acquisti effettuati sul sito Arazen da consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Gli acquisti effettuati per finalità professionali, commerciali o di rivendita possono essere soggetti a condizioni differenti da concordare preventivamente con TREND STYLE S.R.L.

Il cliente deve avere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto. Nel caso di clienti minorenni, l’acquisto deve essere effettuato o autorizzato da un genitore o tutore.

2. Utilizzo del sito e account cliente

Il cliente si impegna a utilizzare il sito esclusivamente per scopi leciti e nel rispetto della normativa vigente.

Per effettuare un acquisto potrebbe non essere necessario creare preventivamente un account. Il cliente può tuttavia accedere all’area personale utilizzando l’indirizzo email associato all’ordine e il codice di verifica inviato da Shopify.

Il cliente è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento delle informazioni fornite, compresi nome, indirizzo, email, numero di telefono e dati necessari per il pagamento e la consegna.

TREND STYLE S.R.L. non risponde di ritardi o impossibilità di consegna causati da informazioni inesatte, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.

3. Prodotti e informazioni disponibili sul sito

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono riportate nelle relative pagine.

Cerchiamo di descrivere e rappresentare ogni articolo nel modo più accurato possibile. Tuttavia, i colori visualizzati possono variare leggermente in base allo schermo, alle impostazioni del dispositivo, all’illuminazione e ad altri fattori tecnici.

Piccole differenze cromatiche dovute alla visualizzazione digitale non costituiscono automaticamente un difetto del prodotto, fermo restando il diritto del consumatore a ricevere un bene conforme alla descrizione e alle caratteristiche indicate.

Le immagini hanno finalità illustrative e devono essere considerate insieme alla descrizione, alla composizione, alle misure, alle varianti e alle altre informazioni presenti nella pagina del prodotto.

TREND STYLE S.R.L. può aggiornare descrizioni, immagini, disponibilità e caratteristiche dei prodotti. Le modifiche non incidono sugli ordini già conclusi.

4. Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione.

Le eventuali spese di spedizione e gli altri costi aggiuntivi vengono mostrati prima dell’inoltro definitivo dell’ordine.

TREND STYLE S.R.L. può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.

In caso di evidente errore materiale nel prezzo o nella descrizione di un prodotto, il cliente sarà contattato prima dell’evasione dell’ordine. Potrà confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure annullarlo ottenendo il rimborso integrale delle somme eventualmente già pagate.

5. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto, il cliente deve:

1. selezionare il prodotto e la relativa variante;

2. aggiungerlo al carrello;

3. verificare il riepilogo dell’ordine;

4. inserire o confermare i dati richiesti;

5. selezionare il metodo di spedizione e di pagamento;

6. verificare il prezzo totale;

7. inoltrare l’ordine mediante il pulsante che indica l’obbligo di pagamento.

Prima dell’inoltro, il cliente può individuare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.

L’ordine trasmesso dal cliente costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si considera concluso quando il cliente riceve l’email di conferma dell’ordine inviata da Arazen.

L’email di conferma contiene o riepiloga le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui prodotti ordinati, prezzi, eventuali sconti, spese di spedizione, indirizzo di consegna e metodo di pagamento.

Il cliente è invitato a conservare l’email di conferma e il numero dell’ordine.

6. Disponibilità dei prodotti

La possibilità di aggiungere un prodotto al carrello non garantisce in modo assoluto che l’articolo sia disponibile, poiché più clienti potrebbero acquistare contemporaneamente la stessa unità.

In casi eccezionali può verificarsi un errore di inventario o un’indisponibilità sopravvenuta.

Qualora un prodotto non risulti disponibile dopo la conferma dell’ordine, il cliente sarà informato tempestivamente. Le somme relative al prodotto non disponibile saranno rimborsate utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Se l’ordine comprende altri prodotti disponibili, il cliente sarà informato della possibilità di ricevere la parte restante dell’ordine o di annullarlo integralmente quando ne ricorrano le condizioni.

7. Rifiuto o annullamento di un ordine

TREND STYLE S.R.L. può rifiutare o annullare un ordine in presenza di motivi giustificati, tra cui:

• indisponibilità del prodotto;

• mancata autorizzazione o mancato completamento del pagamento;

• dati di spedizione insufficienti o manifestamente errati;

• errore evidente relativo al prezzo o alle caratteristiche dell’articolo;

• sospetto fondato di frode, abuso o utilizzo illecito;

• quantità manifestamente incompatibili con un normale acquisto personale;

• impossibilità di consegnare nella zona indicata.

Il cliente sarà informato dell’annullamento e riceverà il rimborso delle somme eventualmente già pagate.

Il cliente può richiedere l’annullamento degli articoli non ancora evasi attraverso la procedura disponibile nel proprio account, nei limiti previsti dalle regole di annullamento del negozio.

8. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.

Il pagamento viene elaborato attraverso Shopify Payments o altri fornitori di servizi di pagamento abilitati. TREND STYLE S.R.L. non acquisisce direttamente i dati completi delle carte di pagamento inseriti nei sistemi protetti dei rispettivi fornitori.

Il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.

L’ordine può essere sospeso o annullato se il pagamento non viene autorizzato, viene revocato o non può essere completato.

Eventuali tempi di contabilizzazione, storno o riaccredito dipendono anche dal circuito di pagamento e dall’istituto bancario del cliente.

9. Spedizione e consegna

Le zone servite, i metodi disponibili, i relativi costi e le eventuali soglie per la spedizione gratuita sono indicati durante il checkout e nell’Informativa sulle spedizioni.

Il cliente deve verificare attentamente l’indirizzo di consegna prima di confermare l’ordine.

I tempi eventualmente mostrati durante il checkout sono stime e possono variare per cause non direttamente controllabili, come periodi di elevato volume, festività, condizioni meteorologiche, scioperi, problemi del corriere o circostanze eccezionali.

Salvo diverso termine espressamente concordato, la consegna avverrà entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare servizioclienti@arazen.it. Restano applicabili i rimedi riconosciuti al consumatore dalla legge in caso di mancata consegna.

Il cliente è invitato a verificare le condizioni esteriori del pacco al momento della consegna e a segnalare tempestivamente eventuali danni visibili, conservando l’imballaggio e allegando fotografie quando possibile.

10. Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei beni.

Quando il vettore viene scelto autonomamente dal consumatore e non rientra tra quelli proposti dal venditore, il rischio passa al consumatore al momento della consegna del bene al vettore, fatti salvi i diritti del cliente nei confronti del vettore stesso.

11. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Il consumatore che acquista online può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, nei termini e secondo le modalità indicate nell’Informativa su resi e rimborsi.

Il cliente può utilizzare la procedura elettronica:

Recedi dal contratto / Richiedi un reso

oppure inviare una comunicazione a servizioclienti@arazen.it.

Le condizioni dei prodotti restituiti, le spese di restituzione, i tempi di rimborso, le eccezioni al diritto di recesso e il modulo tipo sono riportati nell’Informativa su resi e rimborsi, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e condizioni.

Per i normali resi dovuti a ripensamento, cambio taglia, cambio colore o altra scelta personale, le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente.

In caso di prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme, si applicano invece le disposizioni sulla garanzia legale e le spese necessarie saranno gestite secondo la normativa applicabile.

12. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna.

Un prodotto è conforme quando, tra l’altro:

• corrisponde alla descrizione e alle caratteristiche concordate;

• è idoneo all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;

• possiede qualità, funzionalità e prestazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi;

• viene fornito con gli eventuali accessori e istruzioni previsti.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, quando applicabili, oppure, nei casi previsti, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

I rimedi previsti dalla garanzia legale devono essere forniti senza spese per il consumatore.

Per segnalare un problema, il cliente può scrivere a servizioclienti@arazen.it, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando possibile, fotografie e una descrizione del difetto.

Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore si aggiungono alla garanzia legale e non ne limitano i diritti.

13. Promozioni, saldi e codici sconto

Le promozioni e i codici sconto sono soggetti alle condizioni indicate nella relativa comunicazione.

Salvo diversa indicazione:

• i codici sconto non sono cumulabili;

• non possono essere convertiti in denaro;

• devono essere utilizzati entro l’eventuale data di scadenza;

• si applicano soltanto ai prodotti e agli ordini idonei;

• non possono essere applicati retroattivamente a ordini già conclusi.

Gli articoli acquistati in saldo, in promozione o mediante codice sconto conservano il diritto di recesso e la garanzia legale, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.

In caso di rimborso, viene restituito l’importo effettivamente pagato dal cliente.

14. Recensioni, commenti e contenuti inviati dagli utenti

Quando il sito consente di inviare recensioni, commenti, fotografie o altri contenuti, il cliente garantisce che tali materiali:

• siano veritieri e pertinenti;

• non violino diritti di terzi;

• non contengano materiale illecito, offensivo, diffamatorio o ingannevole;

• non contengano virus, codice dannoso, pubblicità non autorizzata o spam.

TREND STYLE S.R.L. può moderare o rimuovere contenuti che violano la legge, i presenti Termini o i diritti di terzi.

L’eventuale trattamento dei dati personali contenuti nelle recensioni o negli altri contributi avviene secondo l’Informativa sulla privacy.

15. Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, il sito, il marchio Arazen, i testi, le fotografie, le grafiche, i loghi, i video, il design e gli altri contenuti pubblicati sono di proprietà di TREND STYLE S.R.L. o vengono utilizzati sulla base di un’autorizzazione o licenza.

È vietato copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, rivendere o utilizzare commercialmente tali contenuti senza preventiva autorizzazione scritta, salvo gli utilizzi espressamente consentiti dalla legge.

È consentito visualizzare il sito e salvare temporaneamente i contenuti per finalità personali e non commerciali connesse alla consultazione e all’acquisto.

16. Servizi e collegamenti di terze parti

Il sito può includere servizi, applicazioni o collegamenti gestiti da terzi, come Shopify, fornitori di pagamento, corrieri, piattaforme social e servizi tecnici.

L’utilizzo di tali servizi può essere soggetto anche alle condizioni e alle informative dei rispettivi fornitori.

TREND STYLE S.R.L. non controlla i contenuti dei siti esterni e non è responsabile delle attività svolte autonomamente da soggetti terzi, fatti salvi gli obblighi che la legge attribuisce direttamente al venditore.

17. Usi vietati

È vietato utilizzare il sito:

• per finalità illecite o fraudolente;

• per violare diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi;

• per trasmettere virus, malware o codice dannoso;

• per interferire con la sicurezza o il funzionamento del sito;

• per raccogliere illecitamente dati personali;

• per effettuare attività di spam, phishing, scraping abusivo o accesso non autorizzato;

• per inviare informazioni false o ingannevoli;

• per aggirare limitazioni tecniche o misure di sicurezza.

TREND STYLE S.R.L. può limitare o sospendere l’accesso al sito in caso di violazioni, fatti salvi gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

18. Responsabilità

TREND STYLE S.R.L. si impegna a mantenere il sito accessibile e le informazioni aggiornate, ma non può garantire che il servizio sia sempre privo di interruzioni, rallentamenti o errori tecnici.

Il sito può essere temporaneamente sospeso per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, cause di forza maggiore o circostanze non ragionevolmente controllabili.

Nulla nei presenti Termini limita o esclude:

• la responsabilità per dolo o colpa grave;

• la responsabilità per danni alla persona nei casi previsti dalla legge;

• la garanzia legale di conformità;

• il diritto di recesso;

• gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Nei limiti consentiti dalla legge, TREND STYLE S.R.L. non risponde di danni indiretti o non ragionevolmente prevedibili derivanti da un utilizzo improprio del sito o dei prodotti.

19. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali avviene secondo l’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

L’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dall’Informativa sui cookie e dalle preferenze espresse attraverso il banner o lo strumento di gestione della privacy disponibile sul sito.

I dati necessari per l’acquisto possono essere comunicati ai fornitori coinvolti nell’elaborazione dell’ordine, come Shopify, gestori dei pagamenti, corrieri e fornitori tecnici, nei limiti descritti nell’Informativa sulla privacy.

20. Reclami e assistenza

Per richieste di assistenza, reclami o informazioni relative a ordini, prodotti, consegne, resi e rimborsi, il cliente può contattare:

TREND STYLE S.R.L.
Email: servizioclienti@arazen.it
Telefono: +39 345 739 0816

Per permetterci di gestire la richiesta più rapidamente, consigliamo di indicare il numero dell’ordine e una descrizione completa del problema.

Cercheremo di fornire un riscontro nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

21. Risoluzione alternativa delle controversie

In caso di controversia, il consumatore è invitato a contattare preventivamente TREND STYLE S.R.L. per tentare una soluzione amichevole.

Il consumatore può inoltre rivolgersi, quando applicabile, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie di consumo iscritto negli elenchi ufficiali previsti dalla normativa.

Il ricorso a una procedura di risoluzione alternativa non pregiudica il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

22. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e condizioni e i contratti conclusi tramite il sito sono disciplinati dalla legge italiana.

Per i consumatori residenti in un altro Stato dell’Unione europea restano comunque applicabili le eventuali disposizioni inderogabili e più favorevoli previste dallo Stato di residenza.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.

Per i rapporti che non rientrano nella disciplina dei consumatori, salvo diverso accordo scritto, sarà competente il foro individuato secondo la normativa vigente.

23. Modifiche ai Termini e condizioni

TREND STYLE S.R.L. può aggiornare i presenti Termini e condizioni per adeguarli a modifiche normative, tecniche, commerciali o organizzative.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con effetto dalla data indicata o, in mancanza, dalla data di pubblicazione.

Le modifiche non incidono sui contratti già conclusi, ai quali si applica la versione vigente al momento dell’ordine.

24. Clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni venga dichiarata nulla, invalida o inefficace, le altre disposizioni continueranno a produrre effetto.

La disposizione interessata sarà interpretata o sostituita, nei limiti consentiti, in modo coerente con la normativa applicabile e con la finalità originaria.

25. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e condizioni:

TREND STYLE S.R.L.

Sede legale:
Via Piano 2/D
70054 Giovinazzo (BA)
Italia

Sede operativa e indirizzo resi:
Via Padre Vincenzo Gammariello, 5
76123 Andria (BT)
Italia

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Assistenza clienti:
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