Informativa sulle spedizioni
Informativa sulle spedizioni
Zone di spedizione
Al momento effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.
Qualora un indirizzo non fosse raggiungibile dal corriere o rientrasse in una zona non servita, contatteremo il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l’ordine.
Costi di spedizione
Per gli ordini con importo complessivo inferiore a €100,00, il costo della spedizione standard è di:
€5,99
Per gli ordini con importo complessivo pari o superiore a €100,00, la spedizione standard è:
gratuita
La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata sul valore effettivo dei prodotti presenti nell’ordine, dopo l’applicazione di eventuali sconti o codici promozionali.
I costi applicabili vengono sempre mostrati nel checkout prima della conferma definitiva dell’ordine.
Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Durante periodi promozionali, festività o momenti caratterizzati da un elevato numero di ordini, la preparazione potrebbe richiedere più tempo.
Tempi di consegna
La consegna standard è generalmente prevista entro:
2–6 giorni lavorativi
I tempi decorrono dalla spedizione dell’ordine e rappresentano una stima. Non costituiscono un termine garantito, salvo diversa indicazione espressa.
I tempi complessivi comprendono quindi:
- il tempo necessario per la preparazione dell’ordine;
- il tempo necessario al corriere per effettuare la consegna.
Isole e località particolari
Le spedizioni dirette verso isole, località remote, zone disagiate o difficilmente raggiungibili potrebbero richiedere uno o più giorni lavorativi aggiuntivi.
Eventuali ritardi possono dipendere dall’organizzazione logistica del corriere, dalle condizioni meteorologiche, da festività, scioperi o altre circostanze non direttamente controllabili da Arazen.
Tracciamento della spedizione
Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceve una comunicazione contenente, quando disponibile, il codice di tracciamento della spedizione.
Il codice permette di controllare l’avanzamento della consegna attraverso il sito o il servizio del corriere incaricato.
Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere alcune ore prima di risultare aggiornate.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza dell’indirizzo indicato durante il checkout.
Prima di confermare l’ordine, consigliamo di controllare attentamente:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- CAP e città;
- provincia;
- numero di telefono;
- eventuali informazioni utili per la consegna.
Arazen non è responsabile di ritardi o mancati recapiti derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.
Se ti accorgi di un errore nell’indirizzo, contattaci quanto prima. La modifica sarà possibile soltanto se l’ordine non è già stato affidato al corriere.
Tentativi di consegna e mancato ritiro
In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna, lasciare istruzioni oppure depositare il pacco presso un punto di ritiro, secondo le proprie procedure.
Il cliente è invitato a seguire il tracciamento e a rispettare le indicazioni del corriere.
Se il pacco viene restituito al mittente per indirizzo errato, mancato ritiro, destinatario assente o altra causa imputabile al cliente, potremo concordare una nuova spedizione. Gli eventuali costi aggiuntivi potranno essere richiesti al cliente prima della nuova consegna.
Pacchi danneggiati
Al momento della consegna, consigliamo di verificare che il pacco sia integro e non presenti aperture, schiacciamenti o danni evidenti.
In caso di anomalia visibile, consigliamo di accettare il pacco con riserva oppure di seguire le indicazioni fornite dal corriere.
Se il prodotto risulta danneggiato, contattaci tempestivamente a:
indicando il numero dell’ordine e allegando, quando possibile, fotografie del pacco, dell’imballaggio e del prodotto.
Ritardi o mancata consegna
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anomalo o se il pacco non viene consegnato entro i tempi stimati, contattaci indicando il numero dell’ordine.
Verificheremo la spedizione con il corriere e forniremo assistenza nel più breve tempo possibile.
Giorni lavorativi
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali e locali applicabili.
Contatti
Per informazioni relative a spedizioni e consegne:
TREND STYLE S.R.L. – Arazen
Telefono: +39 345 739 0816
Email: servizioclienti@arazen.it